Employee End User Service Specialist
- Poloha: Košice (Slovensko) Remote
- Mzda: Od 1900 € brutto + Bonus až do výšky 10%. Konečná ponuka pre vybraného uchádzača bude závisieť od zdieľaných povinností, zručností a predchádzajúcich pracovných skúseností.
- Nástup na pozíciu:ASAP
Úvod:
Naším zákazníkom je nemecká spoločnosť a popredný európsky poskytovateľ digitálnych riešení pre sociálne bývanie, ktorý vyvíja ERP systém pre správu nehnuteľností, pokrývajúci všetky oblasti sektora bývania. Pri poskytovaní softvérových riešení, hostingových služieb, poradenstva a podpory sa snažíme o zefektívnenie existujúcich obchodných procesov.
Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:
Rozširujeme náš lokálny Service Desk tím dedikovaný zákazníkovi, ktorý je súčasťou nášho DCIM oddelenia ,a hľadáme nového kolegu na Employee End User špecialistu.
Ako náš nový kolega sa budete podieľať na operáciách na podnikovej úrovni v nadnárodnom prostredí, poskytovať technickú podporu prvej úrovne pre produkty a služby klientov a budete zodpovedný za
- zaznamenávanie a kvalifikované vyhodnocovanie (klasifikáciu) požiadaviek koncových používateľov prostredníctvom používaných médií (telefón, email, interný tool)
- analýzu, spracovanie a riešenie požiadaviek koncových používateľov (spracovanie chýb, spracovanie objednávok a pomoc používateľom)
- postúpenie požiadaviek súvisiacich s koncovým používateľom na ďalšiu zodpovednú úroveň služieb (oddelenie), v prípade potreby sledovanie príslušného procesu
- sledovanie dodržiavania definovaných dohôd o úrovni poskytovaných služieb (SLA)
- zhromažďovanie obsahu, revízia a aktualizácia existujúcej dokumentácie. Účasť na tvorbe novej dokumentácie
- identifikácia tém know-how transferu v oboch smeroch: na 1. úroveň a od špecializovaných tímov s cieľom rozšíriť oblasti zodpovednosti
Výhody a benefity:
Všeobecné
- Atmosféra malej firmy a bezpečnosť a možnosti veľkej spoločnosti
- Zmluva na dobu neurčitú od prvého dňa, podpora stabilnej materskej spoločnosti
- +5 dní dovolenky navyše
- 3 Sickdays mesačne
- Príspevok na 3. pilier (individuálne dôchodkové sporenie) vo výške 1-2,5% zo mzdy
- Cafeteria Bonus
- Program odporúčania nových zamestnancov (až 5 000 EUR za odporúčanie)
- Ročné hodnotenia výkonnosti a platov
- Darčeky k jubileám
- Bezplatný jazykový kurz priamo na pracovisku
- Pružná pracovná doba
- Možnosť pracovať z domu 100% času
- Pohodlné a zdravé pracovné prostredie v novopostavenom, klimatizovanom kancelárskom priestore (5 - 7 pracovných staníc na kanceláriu
- Úschovňa bicyklov
- Bezplatné parkovacie miesto
- Materská škola zadarmo počas školských prázdnin na pracovisku
- Bezplatné pohybové tréningy každý týždeň
- Florbalové a futbalové tímy
- Fruit days
- Zásobená kuchyňa s nápojmi zdarma (čerstvo pražená káva)
- Masáže pre zamestnancov
- Firemné raňajky každý mesiac, vždy na inú tému
Požiadavky::
Jazykové znalosti:
- Nemecký jazyk – pokročilý
- Anglický jazyk – pokročilý
Technické požiadavky:
- Microsoft Office 365 – pokročilý
- IT podpora - pokročilý
Vzdelanie:
- stredoškolské s maturitou
- nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie
- vysokoškolské I. stupňa
- vysokoškolské II. stupňa
- vysokoškolské III. stupňa
Výhodou sú znalosti:
- Dobrá znalosť Microsoft Office produktov
- Silný tímový duch, precízny a spoľahlivý spôsob práce, vysoká orientácia na riešenie
- Silné komunikačné schopnosti aj pri zvýšenom strese, najmä pri komunikácii so zákazníkmi
- Osobná zodpovednosť, iniciatíva a základné analytické schopnosti