• Poloha: Košice (Slovensko) Remote
• Mzda: Od 1900 € brutto + Bonus až do výšky 10%. Konečná ponuka pre vybraného uchádzača bude závisieť od zdieľaných povinností, zručností a predchádzajúcich pracovných skúseností.
• Nástup na pozíciu:11/2022

Úvod:

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Rozširujeme náš tím Service Desk ako súčasť DCIM oddelenia a hľadáme špecialistu IT podpory. Túto úlohu je možné po skúšobnej dobe vykonávať na 90 %+ z homeoffice.

Budete mať na starosti:

• Riešenie technických požiadaviek zákazníkov prostredníctvom telefónu, e-mailu a/alebo špecializovaných nástrojov
• Analýzu, identifikáciu a vyhodnotenie príčiny problému, spracovanie a riešenie požiadaviek zákazníkov a odporúčanie riešenia v rámci vymedzenej oblasti (spracovanie chýb, spracovanie objednávok a pomoc používateľom)
• Postúpenie požiadaviek zákazníkov zodpovedným útvarom, zapojenie potrebných pracovníkov podpory do riešenia eskalácií, v prípade potreby sledovanie príslušného procesu
• Komunikácia s (miestnymi/vzdialenými) tímami špecialistov v danej oblasti s cieľom predísť poruchám
• Monitorovanie definovaných dohôd o úrovni poskytovaných služieb (SLA)
• Zhromažďovanie a aktualizácia existujúcej dokumentácie, účasť na tvorbe novej dokumentácie
• Účasť na ďalšom vývoji alebo zavádzaní procesov, nástrojov, služieb a produktov
• Všeobecná správa ticketov

 

Výhody a benefity:

• Dlhodobá a stabilná pozícia, pracovná zmluva na dobu neurčitú
• Pohodlné a zdravé pracovné prostredie v novopostavenom, klimatizovanom kancelárskom priestore (4 - 7 pracovných staníc na kanceláriu)
• Atmosféra malej firmy a bezpečnosť a možnosti veľkej spoločnosti
• +5 dní dovolenky navyše
• 3 Sickdays mesačne
• Príspevok do 3. piliera (doplnkové dôchodkové sporenie) 1 - 2,5%
• Cafeteria bonus (15 EUR mesačne)
• Bonusový systém (až 10%)
• Employee referral program (až 5 000 EUR za odporúčanie)
• Ročné hodnotenia výkonnosti a platov
• Darčeky k jubileám
• Pružná pracovná doba
• Home-office
• Úschovňa bicyklov
• Bezplatné parkovacie miesto
• Bezplatné jazykové kurzy na pracovisku
• Bezplatný detský klub počas školských prázdnin na pracovisku
• Bezplatné masáže každý týždeň na pracovisku
• Bezplatné pohybové tréningy každý týždeň
• Florbalové a futbalové tímy
• Fruit days
• Firemné raňajky
• Zásobená kuchyňa s nápojmi zdarma (čerstvo pražená káva)

Požiadavky:

Jazykové znalosti:

• Nemecký jazyk - pokročilý
• Anglický jazyk - mierne pokročilý

Technické požiadavky:

• Microsoft Office - pokročilý
• IT podpora - pokročilý
• DCIM - základný

Vzdelanie:

• nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie
• vysokoškolské I. stupňa
• vysokoškolské II. stupňa
• vysokoškolské III. stupňa

Výhodou sú:

• Dobrá znalosť používania balíka produktov Microsoft Office (výrazná príbuznosť s IT je výhodou)
• Silný tímový duch, precízny a spoľahlivý spôsob práce
• Zodpovednosť, iniciatíva a základné analytické schopnosti
• Vynikajúca orientácia na zákazníka a služby, silné komunikačné schopnosti aj pri zvýšenom strese, najmä pri komunikácii so zákazníkmi
• Plynulá znalosť nemeckého jazyka v hovorenej a písomnej forme
• Dobrá znalosť anglického jazyka slovom aj písmom